Hallo landshut9,
da im Logistik-Bereich vor allem durch den schmalen Margen die Kundenbindung nicht mehr wirklich über den Preis erhalten werden kann, ist eine hervorragende Lieferqualität das Mittel der Wahl, um langfristig Kunden zu erhalten bzw. neue Kundenbeziehungen aufzubauen.
Die Lieferqualität wird durch ein gutes und funktionierendes QMS gesichert bzw. optimiert, d. h. dass alle Mitarbeiter zusammen daran arbeiten dürfen, dass das QMS auch funktioniert. Letztendlich sichern die Mitarbeiter dadurch ihren Arbeitsplatz.
Bücher und Links dazu kenne ich nicht. Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass Mitarbeiter in der Logistik durch die verschiedenen unterschiedlichsten Kundenanforderungen viel Unterstützung und Erinnerung brauchen, dass das QMS keine „neue Sau ist, die durchs Dorf getrieben wird“, sondern eine nachhaltige und auch für sie sinnvolle Aufgabe.
Viele Grüße
Barbara
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Fakten hören nicht auf zu existieren, wenn man sie absichtlich übersieht. (Aldous Huxley)
