Qualitätspolitik vs. -ziele

[Newbie]

#21643

Hallo.
Ich habe eine Frage bzgl. der Qualitätspolitik und Qualitätsziele.

Wie sieht beides konkret aus? Wie habt ihr das geschrieben. Ich weiß ungefähre Inhalte (z.b. von bobelle, also von euch), aber wie sieht es tatsächlich aus.
Gibt es kein Unternhemen, welches die Qualitätspolitik veröffentlicht hat, welches als Beispiel dienen könnte?

Das gleiche gilt auch für Qualitätsziele. Kann ich Organisationsziele auch als Qualitätsziele definieren, oder geht dies komplett auseinander?

Vielen Dank für die Unterstützung

Ich weiß zwar nicht wohin ich will, aber dafür bin ich schneller dort

[msb]

#38085

Hallo newbie,

wenn du mit „Qualitätspolitk“ googelst kommst du an ein paar heran. Habe leider die Links nicht mehr.
Welche Organisationsziele willst du als Q-Ziele definieren. Aus welcher Branche kommst du, was verkauft ihr?

Gruß msb

rem difficilem aggredi

[Michael]

#38089

Hallo Newbie!

Grundsätzlich ist googeln schon richtig, aber unter http://www.quality-link.de, hast Du Zugriff auf einige Handbücher. Dort müßte was sein.
Gruß
Michael

[Newbie]

#38094

Ich habe mit beiden brauchbare Dinge bzgl. QPolitik gefunden. Danke.

bzgl. der Ziele: Organisationsziele hatte ich nur deshalb angenommen, da auch im (Muster-) Handbuch von bobelle die Ziele als Organisationsziele benannt sind und mir nicht klar ist, ob dies das selbe sein kann.
Ein Qualitätsziel soll ja meiner Meinung nach doch etwas mit Qualität zu tun haben, oder irre ich?

z.B. Kann folgendes als Q-Ziel gesehen werden?
Unser Ziel ist es in einem Zeitraum von 12 Monaten die Kundenreklamationen um 10% zu senken.

Ach ja, Branche: Holzverarbeitende Industrie – Produktion von Massivholzplatten

Danke

Ich weiß zwar nicht wohin ich will, aber dafür bin ich schneller dort

geändert von – newbie on 19/04/2006 14:04:14

[msb]

#38111

Hallo newbie,

dein angestrebtes Q-Ziel ist natürlich einwandfrei, weil es eindeutig mit Qualität zu tun hat.

Gruß msb

rem difficilem aggredi

[Bajoware]

#38112

Hallo Newbie,

Du suchst Q-Politik? Hier bitte: „Freude am Fahren!“ (BMW). Das ist doch langfristig gesehen ein Ziel, das BMW verfolgt. Um dieses Ziel zu erreichen, muss man nun immer wieder neue Zwischen-Ziele definieren. Ob die nun Q-Ziele oder Unternehmensziele heissen ist mir wurscht. Ich mache schließlich auch nicht nur Qualitätssicherung, sondern Qualitätsmanagement, also ein Managementsystem für das Unternehmen. Somit sollten auch allen Mitareitern die Qualität ihrer Arbeit am Herzen liegen.

Viele Grüße
Bajoware

[Marco444]

#38129

Hallo Newbie,

schau mal in dein Postfach.

Tschüß

[Newbie]

#38140

Danke.
Jetzt habe ich allerdings noch eine Sache.
Ich habe mittleweile Dinge im Internet gefunden. Vor allem die Qualitätspolitik macht mir dabei immer wieder Probleme. Ich weiß mittlerweile den Inhalt (ungefähr) aber jene Dinge die ich gefunden habe passen vom Satzbau und von der Aussage nicht so ganz zu der Vorstellung die ich so habe. Es wird immer (in der Qpolitik!) von Zielen, oder Aufgaben gesprochen, oder: „es wird erledigt werden“.
Ein Beispiel: Wir wollen zufriedene Kunden.
oder
Um hohe Qualität zu erreichen ist es notwendig: das Q-Vereinbarung mit Kunden getroffen werden; das Q-Vereinbarungen mit Lieferanten getroffen werden

Ich möchte es so in Richtung Leitbild schreiben. z.B. Zufriedene Kunden ist unser Schlüssel zum Erfolg. oder
Interne und externe Überwachungen des Produkts und des ständigen Betriebs bestätigen unsere hervorragende Arbeit.

Ich weiß nicht ob ich verstanden werde, ist ziemlich schwierig das zu erklären.
Wichtig für mich dabei: Gibt es gewisse Vorschriften, die besagen, dass man Dinge direkt ansprechen muss (nicht wie ich), oder ist es komplett egal, wenn man den Satzbau ähnlich dem eines Leitbilds gestaltet.

Klingt blöd die Frage, ist sie wahrscheinlich auch, aber ich komme nicht weiter ???

Danke

Ich weiß zwar nicht wohin ich will, aber dafür bin ich schneller dort

[QMarc]

#38141

Hallo Newbie,

in short: Es handelt sich um Politik und das ist wie immer bei diesem Thema: Grauzone!

Mach es so, wie es für euch am besten passt. Bilde die Gedanken und Ziele eures Unternehmens ab. Du solltest dich bei der Formulierung natürlich an den Zielen der Norm orientieren und vielleicht die Stichworte in deinen Text einfliessen lassen (zum Beispiel kontinuierliche Verbesserung und Kundenzufriedenheit).

Wie es dann genau aussieht, ist eure Sache. Ich sehe manchmal Politiken, bei denen ich mich frage, wo das abgeschrieben wurde. Die Diskrepanz zwischen Realität und Politik ist einfach zu groß und es passt vorne und hinten nicht.

Viel Erfolg und viele Grüße

QMarc

P.S. Du kannst deine fertige Politik doch einfach posten … und die Berufskritteler werden dazu sicher passende Anmerkungen machen.

____
Unser Kopf ist rund, damit unser Denken die Richtung wechseln kann.

[Bajoware]

#38143

Hallo Newbie,

eine kurze Frage noch. Wieso legst Du die Q-Politik fest? Ist das nicht eigentlich Aufgabe Deiner Geschäftsführung?

Viele Grüße
Bajoware

[Marco444]

#38151

Hallo Newbie,

gebe Bajoware recht. Die Unternehmenspolitik (Q-Politik) kommt von der Geschäftsleitung.
Aus dieser Politik sollten Q-Ziele mit meßbaren Zielen entstehen. Auch Abteilungsziele.
Bei uns ist die Politik kurz und knapp formuliert ohne viel drum herum.
Jeder weiß Bescheid anhand von Grafiken was gemeint ist.
Schau mal ins Postfach.

Tschüß

[pen_26]

#38162

Hallo Newbie,
vergiss bei der Politik die Normforderungen nicht (wie gesetzliche Vorgaben, Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten) dann kannst Du schon einige Ziele damit ableiten.

[Newbie]

#38166

Danke für eure Hilfe.
Ich weiß, dass die Politik eigentlich von der GF aufgestellt werden sollte, wenn ich das allerdings verlange, werden Q-Politik und Ziele als Letztes erstellt werden, kurz vor dem Audit.

Natürlich wird das Handbuch des Öfteren geändert werden und neue Fassungen erscheinen, aber wie handhabt ihr das mit den Qualitätszielen, wenn diese jedes Jahr neu justiert werden. Nehmt ihr die dann in das Handbuch auf und bildet dann Revision 1 oder …?

Ich weiß zwar nicht wohin ich will, aber dafür bin ich schneller dort

[Bajoware]

#38169

Hallo Newbie,

ich wäre trotzdem vorsichtig mit der Erstellung von Q-Politik und- Zielen. In der Norm ist es ganz klar beschrieben, dass dies Aufgaben der obertsen Leitung sind. Wenn sie die Aufgaben nicht rechtzeitig schaffen, so müssen die sich dafür rechtfertigen. Soll natürlich nicht heissen, dass Du die GF nicht unterstützen kannst. Wenn Du alles alleine machst, ist die Gefahr, dass die anderen Verantwortlichen die Q-Politik- und Ziele als QM-Angelegenheit sehen, um die sie sich nicht kümmern müssen. „Kommt ja schließlich von Q und steht auch Q drauf!“

Die Q-Ziele würde ich nicht in das Handbuch reinnehmen, sonst musst Du, wenn keine weiteren Änderungen vorhanden, extra eine neue Revision des Handbuches erstellen.

Viele Grüße
Bajoware

[Autor]

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