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Hallo Qualitäter,
mich würde mal interessieren, wie Eure Darstellung einer Prozesslandschaft aussieht. Vielleicht bekomme ich von Euch ja einige Beispiele der Darstellung und Beschreibung der Prozesse, ihr würdet mir einen großen Gefallen erweisen.
Gruß Wolfgang
Hallo Wolfgang,
gehe mal in diesem Forum auf den Suche-Button und gib das Wort: „Prozesslandschaft“ ein und du wirst überrascht sein, was für eine große Menge du an Info bekommst.
Gruß msb
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Nicht die Menge an Worten ist entscheidend, sondern ihr Gewicht.
Hallo Flugwolf,
habe mich mit dem gleichen Problem 3 Tage lang gequält. Der Fehler den ich gemacht habe: ich habe einen riesigen Berg an Prozesslandschaften beschnüffelt, bestiegen und bin immer wieder runnergrutscht.
Dann habe ich die Leiter in unserem Laden zusammengebeten und jeder sollte die qualitätsrelevanten Prozesse (also die die Einfluss auf unsere (Dienstleistungs)Qualität haben, direkt am Kunden ablaufen und die von der Norm gefordert sind, benennen. Es war ein tüchtiges rumgeeiere, was aber an der verschiedenen Auffassung von einem Prozess lag. Mittlerweile sind ca. 25 Prozesse benannt, kategorisiert nach Führungsprozesse/Ressourcen- und Supportprozesse/Dienstleistungsprozesse/Überwachungs- und Verbesserungsprozesse. Das Ganze in der Waagrechten einer EXCEL als Spaltenüberschrift. In der Senkrechten der Tabelle die Normforderungen, kurz und knackig interpretiert.“Wir müssen sicherstellen …; Wir müssen nachweisen …; Wir müssen einführen …“. Und siehe da, es war eine MATRIX geboren. Das Ganze hat nur 2 Tage gedauert. Die Treffpunkte Spalte (Prozess) und Zeile (Normforderung) füllen wir jetzt nach und nach mit unseren Regelungen, Nachweisen und sehen genau, wo es Lücken gibt. Evtl. müssen wir also noch Regelungen einführen, für Nachweise sorgen, evtl.noch einen Prozess definieren oder aber als irrelevant entfernen. DAS ist unsere Prozesslandschaft. Natürlich kann man das zum Vorzeigen noch schön grafisch aufbrezeln, aber in einer Landschaft sollte man sich orientieren können und dazu taugt das allemal.
Gruß Dietmar
Hallo Metaller und msb,
danke für Eure Tips, sie halfen mir.
Gruß Wolfgang
Hallo metaller,
Deine Beschreibung hört sich richtig gut an!
Magst Du mir mal ein Beispiel mailen? (Dummydaten)
Vielen Dank!
Schönes WE
Grüße
CR.ISO
„Wenn es einen Weg gibt,
etwas besser zu machen,
finde ihn“
(Thomas Alva Edison)
In unserem Unternehmen (Automobilzulieferer) haben wir die Prozesslandschaft in drei Teile aufgespalten, die folgende Einzelprozesse zum Inhalt haben:
MANAGEMENTPROZESSE
Allgemeines Management und Managementbewertung
Personal und Schulung
Datenanalyse und ständige Verbesserung
Interne Audits
KUNDENORIENTIERTE PROZESSE
Anfrage- und Auftragsbearbeitung
Produktentwicklung
Prozessentwicklung
Produktion und Versand
UNTERSTÜTZENDE PROZESSE
Arbeitssicherheit und Umweltschutz
Beschaffung
Instandhaltung
Lenkung der Dokumente, Daten und Aufzeichnungen
Prüfmittelmanagement
Reklamationsbearbeitung
Überwachung und Messung von Produkten und Prozessen
Vorrichtungsbau und Werkzeugbau
Abweichungen, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
Dieser Aufbau hat einige Vorteile, bes. bzgl. Erstauditierung nach der ISO TS 16949. Meint jemand, dass wir einen wesentlichen Prozess „vergessen“ haben?
Gruß, Michael
geändert von – mweick on 24/03/2006 11:58:48
