Reklamations – FMEA

[Nassy]

#20857

Hallo zusammen,

ich hab mal eine Frage bezüglich Reklamations- FMEA.

Ich arbeite bei einem Automobilzulieferer und ich soll für die Reklamationen, die von unseren Kunden eingehen, eine Reklamations- FMEA aufbauen. So mit Fehler, -ursache & -folge und natürlich mit Abstellmaßnahmen etc. Aber irgendwie tu ich mir dabei grad etwas schwer, wie ich das ganze anpacken soll. Ich hab mit „normalen“ P- und D-FMEAs schon Erfahrung, aber da steh ich grad irgendwie auf’m Schlauch.

Hat jemand von Euch mit so was schon Erfahrung? Wie bau ich solch eine FMEA am besten auf? Und / oder kann mir jemand vielleicht ein Beispiel für solch eine FMEA zuschicken?

Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe!

Grüße aus dem nebligen Süden
Nassy

[QM-Dino]

#33680

Hallo,

Reklamations FMEA?? Hab ich noch nie gehört. Meinst du 8d Report? Das würd Sinn ergeben, denn da kann man dies, was du beschreibst, einsetzen und abarbeiten.

Dino

[Nassy]

#33682

Hallo QM-Dino,

na, dann geht’s wenigstens nicht nur mir so…

Nee, ich meine keinen 8D-Report. Das soll eine FMEA geben, in der alle Reklamationen, die in’s Haus kommen, aufgenommen werden. Da sollen dann eben auch die Ursachen & Abstellmaßnahmen eingetragen werden.

Mein Cheffe meint, daß man dadurch einen besseren Überblick über aktuelle Reklamationen hat, welche man abarbeiten muß, also wo was zu machen ist, und ob’s auch funktioniert hat.

Nur irgendwie krieg ich das nicht in dieses FMEA-Schema rein … so von der Vorstellung.

Gruß vom Bodensee
Nassy

[QM-Stefan]

#33684

Hallo Nassy,

also die schwierigkeiten kann ich mir gut
vorstellen. Ich habe ungefähr die gleiche
aufgabe bekommen, habe mir einfach eine
liste erstellt in die ich alle reklamationen
aufnehme. Anschließend werden die rekl.
bearbeitet und einmal die woche im Q-Zirkel
besprochen – incl. abstellmaßnahmen.

Gruß aus dem Outback

Stefan

„Venceremos“ Wir werden Siegen !

[Carlos]

#33687

Hallo zusammen,
könnte es sein, dass du einen P-FMEA zu einem Ralamtionsablauf erstellen musst?

Gruss Carlos

[Nassy]

#33691

Hallo Carlos,

nein, so ist es nicht gemeint.

Ich soll die konkreten Reklamationen, die wir zu unseren ausgelieferten Bauteilen bekommen, in eine FMEA eintragen. Alle Kunden, Bauteile, Reklamationsgründe, … zusammen genommen. Und dann zu jeder einzelnen Reklamation die Ursachen, usw. aufnehmer.

Ich kann mir nur nicht vorstellen, wie das dann aussehen soll. Vor allem, ob das dann noch übersichtlich genug ist, um damit arbeiten zu können.

Hatte gehofft, daß jemand sowas schon mal gemacht hat…

Gruß
Nassy

[Carlos]

#33692

Hallo Nassy
grundsaätzlich hat jedes Produkt oder jede Produktgruppe eine eigene FMEA.
Alle Reklamationen, Verbesserungen werden dem entsprechend in die entsprechende FMEA eingebaut.
Man kann sich überlegen, ob die Reklamation, Verbesserung, Massnahme, was auch immer, auch für andere Produkte oder Produktgruppen zutrifft.
Ist das der Fall, so kann man das natürlich in die anderen FMEA`s übernehmen.
Dem zufolgen müssen aber auch die Prozessablaufpläne und die Produktionslenkungspläne angepasst werden, bzw die Massnahmen umgesetzt werden.

Ich persönlich halte so eine „Reklamtions FMEA“ für Humbug, da ich eine Gegenüberstellung von Reklamation-Massnahme-Wirksamkeit für angebracht halte.

Gruss Carlos

[msb]

#33758

Hallo Nassy,

habe von solch einer Spezial-FMEA seit nun 17 Jahren QS auch noch nie was davon gehört. Wer genau stellt denn eine solche Forderung an dich?
Selbst wenn es der Kunde ist, dann muss man ihm in guter Weise beibringen, dass man nicht jede willkürliche Forderung erfüllen kann. Also für mich klingt das außerirdisch.

Gruß msb

[Q-Planer]

#33851

Hallo Nassy,

auch mir ist der Kundenwunsch nach einer Reklamations-FMEA noch nicht begegnet.

So abwegig wie andere Forums-Teilnehmer finde ich dieses Ansinnen aber nicht:

Schließlich ist die Reklamationsbearbeitung ein Prozess und kann somit mit Hilfe einer Prozess-FMEA durchleuchtet werden.

Zu bedenken ist allerdings dass eine FMEA nur eingeschränkt dem Kunden zur Verfügung gestellt wird. Beim 8D-Report ist das nicht der Fall.

Als internes Werkzeug halte ich die FMEA aber durchaus für geeignet, wenn der Wunsch oder die Notwendigkeit besteht, die Reklamationsbearbeitung zu verbessern.

Gruß

WH

[nobbe]

#33869

Hallo zusammen,
hab zwar auch von einer speziellen Reklamations-FMEA noch nie was gehört, aber wenn das nur für den internen Gebrauch sit kann man sich das ja sehr gut aufbauen.
Ich muss hierzu ja nicht unbedingt das vorgegebene Formular verwenden sondern kann es so abändern dass es passt.
Prinzipiell halte ich das für eine gute Idee und überlege mir nun gerade selber wie ich das konstruieren könnte.
Der Sinn ist einfach auch dass Fehler in der Datenbank hinterlegt sind. So ist es einfacher zu prüfen was habe ich vor einem Jahr mit dem Fehler gemacht, kann ich ihn für andere Abteilungen verwenden usw.
Ich denke der Phantasie sind hier keine Grenzen gesetzt, sollte nur unter dem Strich nützlich sein.
Gruß
nobbe

[Nassy]

#33872

Hallo zusammen,

erst mal danke für Eure Beiträge!

Kurz noch zur Info, die Reklamations-FMEA ist keine Kundenforderung, sondern ein interner Wunsch meines Cheffes (QM). Es ist auch nicht angedacht, diese an den Kunden zu geben, hierfür werden weiterhin die 8D-Reports ausgestellt.

Ich denke schon, daß das prinzipiell keine schlechte Idee ist. Man kann in einem Dokument alle aktuellen Reklamationen sehen und bearbeiten. Und wie nobbe schreibt, kann man diese FMEA auch immer wieder her nehmen, um zu sehen, was man mal bei ähnlichen Problemen gemacht hat.

Wo ich jedoch nach wie vor meine Probleme hab, ist, wie ich diese FMEA aufbauen soll. Wir haben verschiedenste Bauteile & Kunden, wenn ich für jede Reklamation ein eigenes Systemelement erstelle, dann befürchte ich, daß ich irgendwann keinen Überblick mehr hab, was noch aktiv & zu bearbeiten ist, und was abgeschlossen ist oder wo ich was wieder finde.

Wir arbeiten mit der FMEA-Software IQ-RM, von daher lässt sich die Vorlage leider nicht allzu sehr anpassen.

Ich werd mich da jetzt mal reinknien.

Vielen Dank noch mal
Gruß
Nassy

[jok]

#33873

Hallo zusammen,

ich hatte vor ein paar Jahren ebenfalls die Aufgabe, alle Reklamationen, internen Fehler und alle sonstigen Fehlleistungen zu sammeln, aufzuschreiben und daraus Verbesserungspotential abzuleiten. Ein 8D Report sollte auch noch erstellt werden können.

Seinerzeit bin ich bei der Recherche im Internet auf eine Software namens FEMA gestossen. Diese erfüllt eigentlich alle geforderten Kriterien.

Ich kann für jeden Artikel sehen, wieviele Reklamationen vorlagen, was alles gemacht worden ist… Zudem sind diverse Fehleranalysen möglich.

Diese Software setzen wir jetzt seit mehreren Jahren erfolgreich ein.

Grüße aus dem verregneten Menden,
JoK

[Anonym]

#33941

Hallo Nassy,

auch ich arbeite bei einem Automobilzulieferer, u.a. liefern wir auch an VW. Für jedes unserer Produkte erstellen wir je eine Design FMEA, System FMEA und eine Prozess FMEA.
Im Rahmen der Abnahme durch VW ( zwei Tages Produktion ) fordert VW Einsicht in die FMEA`s und sie legen großen wert auf das ständige aktualisieren der FMEA`s. Das aktualisieren verstehen Sie so das sämtlich Fehler die im Entwicklungsprozess und auch danach im Serienprozess in der FMEA enthalten sein sollte.
Einen Reklamations- FMEA nein so etwas ist mir auch noch nicht untergekommen, meiner Meinung nach unsinnig, nur eine Datei mehr, das macht viel mehr Sinn wenn die Reklamationen in der entsprechenden FMEA stehen würden.

Gruß Maik

[Autor]

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