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Hallo,
hat jemand eine Datenbank in Excel oder Access, fuer Reklamationsmanagment die er mir zur Verfügung stellen kann.
danke im Voraus
Hallo,
was möchtest du damit genau machen? Ich habe eine im Access.
Hallo,
wie wollt ihr die den befüllen? Händisch? Also woher kommen die auszuwertenden Daten?
Wir haben letztes Jahr ein Tool entwickelt, bei dem die Kunden Ihre Aufträge eingeben, und gleich als Reklamation kennzeichnen können. Das werte ich dann auch über Access aus, aber die dahinterliegende Datenbank befüllt sich durch die Einträge der Kunden.
Wenn du genaueres sagen kannst, kann ich dir vielleicht helfen.
LG
Andrea
Hallo rea35,
das klingt sehr interessant! Wie habt ihr das gelöst?
Habt ihr globale Fehlerursachen als Auswahlfelder verwendet?
Wie ist es mit der Datensicherheit – bekommen eure Kunden einen Passwortzugriff auf eurer Homepage??
Bitte gib mal ein paar mehr Details, da ich immer noch nach einer Vereinfachung des Ablaufs Kd/Lieferant im Falle von Reklamationen suche.
Danke!
IsoMan
Finde ich auch interessant.
Liegt die DB auf euerem Server oder bei einem Provider. Bitte gibt uns doch mal ein paar mehr Details
gruß Stephan
Hallo Stephan und Isoman,
die Datenbank liegt bei einem Provider, der Zugriff ist doppelt geschützt, zuerst durch einen Passwortgeschützten Kundenbereich, und dann noch durch persönliche Passworte je User.
Der Kunde gibt alle Aufträge üebr dieses Tool ein. Auf der Eingabemaske gibt es noch ein zusätzliches Feld, welches er anhaken kann, wenn er der Ansicht ist, das ist kein ’normaler‘ Auftrag, sondern eine Reklamation (weil die ursprünglichen Daten falsch waren, da sein hätten müssen etc.) Für unsere Mitarbeiter gibt es dann einen eigenen Bereich (für den Kunden nicht einsehbar) wo wir jeweils in einer Checkbox auswählen, welche Ursache diese Reklamation hatte (der Kunden weiss das meistens gar nicht), weiters gibt es noch die Möglichkeit, zu entscheiden, ob eine Reklamation in diesem Fall überhaupt gerechtfertigt war, oder ob es sich hier doch um einen normalen Auftrag handelt. Auf die nachfolgenden Bearbeitungsprozesse hat das übrigens keinen Einfluss, es geht hier darum, Reklamationsstatistiken zu erstellen, und gezielt Verbesserungsmassnamen zu entwickeln.
Generell hat sich gezeigt, dass die gleichzeitige Handhabung von normalen Aufträgen und Reklamationen in unserem Fall sinnvoll ist. Gut angekommen ist beim Kunden auch, das er selber aussuchen kann, was für ihn eine Reklamation ist.
LG
Und schönes Wochenende!
Macht doch auch gleich noch ne Kunden und Lieferantenbewertung davon.
Ich habe gerade einen Kunden die vergeben sich die Aufträge über eine Internetplattform.
Bisher bewerten Sie die Aufträge hinterher ala E-Bay
Sie wollen diese Plattform noch erweitern um 8D Reports in den dann der Kunden den Abschluss vornehmen kann wenn er zufrieden ist.
Datenanlyse soll dann auch noch eingebaut werden
Ehrlicher können Bewertungen meiner Meinung nach nicht sein. Nehmen wir mal gegenseitige Gefälligkeitsbewertungen aus.
Jeder kann hier dann wie bei Ebay sehen die Bewertung sehen. Allerdings ist geplant die Bewertung zu differenzieren. Z. B. Termineinhaltung, Zahlung der Rechungen! . Preise sind nicht Gegenstand der Bewertung weil dort Richtpreise hinterlegt sind.
Was mich interessierte würde:
Habt Ihr das selbst programiert und wie hoch waren ungefähr die Kosten für die Erstellung
Schönes WE Stephan
Macht doch auch gleich noch ne Kunden und Lieferantenbewertung davon.
Hallo Stephan,
Kunden- und Lieferantbewertung ist eh auch dabei (hab ich vergessen zu schreiben, die Lieferanten sind im Kreislauf drinnen), offenlegung nach aussen machen wir aber nicht (schon im Sinne eindes Qualireports aber nicht unmittelbar einsehbar).
Programmierung wurde outgesourct, Kosten ca. 20 000 E, war aber Sonderpreis, andere Angebote waren zwischen 30 000 und 80 000 E.
LG
Andrea
