Kennzahl Qualität

[laimbeer]

#20502

Hallo Forumsmitglieder,

hat von euch jemand eine Idee wie ich die Qualität unserer Produkte bzw. kontinuierliche Verbesserung in Zahlen und Grafiken darstellen kann?

[quäl-neuling]

#31496

Hallo,

ein beispiel wäre, wieviele Kundenreklamationen haben wir diesen Monat bekommen.. und vor allem warum: fehlerhaftes Produkt ..

[Harm]

#31498

Wow, eine so kurze Frage und so viele mögliche Antworten ;-))

Also Standards für Produktqualität sind:
intern:
Ausschussraten (%, ppm)
Nacharbeitsraten (%, ppm)
oder zusammengefasst noch mal „Not Right First Time“
extern:
Anzahl Kundenreklamationen
Reklamations-ppm
Liefer-ppm

….und wenn es dann in Richtung Prozessqualität geht fallen mir noch 1000 weitere ein :-))

[Barbara]

#31499

Hallo laimbeer,

1. Definiert Euch, was für Euch Qualität bedeutet. Beispiel: Zufriedene Kunden

2. Macht aus dieser Definition etwas, das Ihr messen könnt. Beispiel: Anzahl Anrufe von unzufriedenen Kunden, Aufwand für Besänftigung unzufriedener Kunden / Reklamationen oder auch einfach Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung

3. Überlegt Euch, wo Euer Ziel ist. Beispiel: Wir wollen pro Monat höchstens 2 unzufriedene Kunden-Anrufe/Reklamationen, mindestens 95 % unserer Kunden sollen zufrieden oder sehr zufrieden sein

Viele Grüße

Barbara

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Es gibt drei Arten von Menschen: Solche, die zählen können und solche, die nicht zählen können.

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