DIN ISO 10002 QMS-Kundenzufriedenheit

[rieka]

#20013

Wer Kennt diese Norm? und kann mir vieleicht etwas dazusagen.
Bin Studentin im Praktikum in Danzig, komme also schlecht selber ran und kann mir die Onlineversion vom Beuthverlag gerade nicht leisten, zumal ich nicht weis was drinsteht und für mich interesant ist…
Ich bearbeite den Reklamationprozess im Unternehmen, welches Zulieferer für die Automobilindustrie ist und habe dort mit dem Standard TS 16949:2002 zu tun….und würde gerne dazu einiges erfahren:)
Wer Lust und Zeit hat ?! ;)
vielen Dank

[Q-Planer]

#29320

Hallo Rieka,

Ich habe vor knapp vier Wochen einen interessanten Vortrag beim DGQ-Regionalkreis Köln/BN zu diesem Thema gehört:

Hr. H. J. Köck/T-Mobile: „Aktuelles zu QM-Normung, insbesondere zu Kundenzufriedenheit“.

Dabei ging es natürlich hauptsächlich um die 10002 (, deren deutsche Ausgabe wenige Tage später veröffentlicht werden sollte.

Es wurde angekündigt, dass die Präsentationsfolien von Hrn. Köck im Downloadbereich des Forums (http://www.hagen-stiftung.de/regionalkreis/) hinterlegt werden sollen, was bis zur Stunde noch nicht passiert ist.

Im WWW habe ich zu der Norm unter http://www.oxebridge.com/news.asp?ID=220 eine ausführliche Besprechung gefunden. – Die Norm selbst solltest Du doch in der Uni-Bücherei „nur zu Lehrzwecken“ kopieren können.

Die übrigen Forumsteilnehmer bitte ich um Info zu den Erfahrungen beim Umsetzen der Norm.

Gruß

WH

[rieka]

#29321

Hi Q-Planer,
vielen Dank für die Hinweise …sie sind ein guter Startpunkt um sich einzulesen und ich kannte sie bisher noch nicht.
Hast du noch weitere wertvolle Links die man so als OMBler so unbedingt kennen sollte?
Ja zum kopieren zu Lehrzwecken …:)
bin ja grad in Polen und könnte sie hier auch in polnisch bekommen,
mein Sprachvermögen reicht dazu allerdings nicht aus ;)
thanks for your help.

[Q-Planer]

#29323

Hallo Rieka,

Der Beuth-Verlag gibt unter http://www.beuth.de/sixcms/detail.php?id=19763&_rub=
eine Beschreibung der 10002; die Norm selbst gibts es dort natürlich nicht „für umsonst“.

Weitere Q-Infos:

Bis es mit dem aus diesem Forum hervorgegangenen Download-Dienst VorlagenForum.de so richtig losgeht, kann ich Dir für viele QM-Themen (neben diesem Forum natürlich) die URL http://www.quality-link.de/haupttext_regelwerke___normung.htm empfehlen.

Ein umfangreiches Nachschlagewerk ist qm-griffbereit.de.

Ansonsten habe ich mir im Laufe der Jahre natürlich eine Menge an Infos ergoogelt oder sonst wie gesammelt.

Vielleicht teilst Du mal mit, woran Du speziell interessiert bist.

Gruß

WH

[rieka]

#29326

Hi Q Planer,
so wie es immer am Anfang einer Aufgabe ist, zuerst saugt man wie ein Schwamm alle Informationen auf, die dann erst später sortiert werden.
Im Moment bin ich also an allem interesiert was im Automotivbereich wichtig ist. Inclusive des speziellen Vocabulars.
mfg
rieka

[Q-Planer]

#29383

Hallo,

umfangreiches Nachschlagewerk für Automitive (engl.):
http://www.motorera.com/dictionary/car-dic.htm

Gruß

WH

[rieka]

#29386

Hi Q_Planer,
vielen Dank fuer den guten Hinweis.
rieka

[Q-Planer]

#29480

Hallo Rieka,

unter der URL
http://www.mitsue.co.jp/english/company/management/9920.html
habe ich einen interessanten Artikel mit dem Thema
** Self-Declared World´s First Compliance with DIN 10002 … **
gefunden.

Außerdem noch was unter
http://www.standards.org.sg/files/Vol11No3Art3.htm.

Gruss

WH

[Autor]

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