Hallo zusammen,
meine Firma, ein IT Dienstleister, ist schon ISO 9001:2000 zertifiziert.
Die GL hat sich nun dazu entschlossen die ITIL best practices für Incident Management und Problem Management zu implementieren.
Abgesehen davon das es zu Marketingzwecken verwendet werden kann, ist mir noch nicht so richtig klar aus welchem Grund dieser Entschluß gefaßt wurde.
Kann mir jemand helfen?
Vielen Dank
Wolfhard Aring
