Hallo, liebes Forum,
ich beschäftige mich derzeit im Rahmen meiner Magisterarbeit mit der Frage, wie der öffentliche Sektor (Verwaltung, Ämter, Krankenhäuser…) QM betreiben. D.h. ob in diesem Bereich mit TQM, selbstgestrickt im Sinne von transparenter, kundenorientierter Reorga,oder nach ISO 9001 (???) gearbeitet und auch zertifiziert wird. Muss der öffentliche Sektor QM betreiben, also zertifiziert sein? Wer zertifiziert diesen Bereich?
Ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen! Vielen Dank und viele Grüße,
Sandra
