Hallo Gabi,
zu den Qualitätskosten sind z.B. auch folgende zu rechnen:
– Reisekosten und – zeit wg. Reklamationen
– zusätzliche Arbeitszeiten, die zum „Ausbügeln“ von Reklamationen benötigt werden incl. den Zuschlägen für Samstag, Sonntag….
– Bewirtungskosten zur „Wiedergutmachung“ beim Kunden
– Änderungen an Serien-Werkzeugen / Anlagen wg. beseitigung von Unzulänglichkeiten > = Reklamationen
– Doku-Änderungen usw. usf.
Bevor es bei meinem vorhergehenden Betrieb eine Erfassung von Q-Kosten, besser „Kosten wegen Nichtkonformität des Produktes“ gab, wurden diese pauschal mit 5% des Umsatzes geschätzt.
Nach dem ein System zur Erfassung der Q-Kosten eingeführt wurde (Machwerk mit 12 Seiten !!) und die Q-Kosten monatlich reportet werden mussten, gab es ein grosses Staunen und erwachen: 23% des Umsatzes waren Q-Kosten :-o
Maßnahmen: mehr Intensität in die Vorbeugung gesteckt (sicheres Design, D + P-FMEA, Ishikawa, Q-Planung, P-Planung usw.). Dies Kosten wurden als „grüne“ Q-Kosten deklariert (psoitiv). Zu den „gelben“ Q-Kosten gehörten alle Prüfkosten, die wegen den „unsicheren“ Prozessen incl. der WE-Prüfung durchgeführt wurden. Und „rote“ Q-Kosten — alle Kosten, die zur Beseitigung von Reklamationen incl. Prozessverbeserungen aufgebracht werden mussten.
Resultat nach 3 Jahren: echte 13% Q-Kosten !
Also, lieber was im Vorfeld prophylaktisch investieren, als im nachhinein das Mehrfache vom Profit wieder abziehen lassen.
Spruch zum Tage:
Kämpfen, um etwas zu verändern,
nicht um zu bestrafen.
Ghandi
Gute Zeit!
Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung !
