Mitarbeiterzufriedenheit

[el_verde]

#19436

Hallo zusammen,

wir sind nach ISO 9001:2000 zertifiziert. Unser Auditor hat aber bei unserem Rezertifizierungsaudit moniert, dass wir kein Verfahren zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit implementiert haben.

Ich habe jetzt das mir vorliegende Exemplar der Norm (Beuth-Verlag) von vorne nach hinten und umgekehrt gelesen. Allerdings habe ich keinen Abschnitt gefunden, aus dem hervorgeht, dass wir die Mitarbeiterzufriedenheit messen müssen. Oder interpretiere ich irgendein Kapitel falsch? Wo steht das in der Norm?

Mit Sicherheit ist es sinvoll, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu messen und zu bewerten, aber kann uns daraus ein Strick gedreht werden, wenn wir das nicht haben???

Danke für Eure Hinweise.

Torsten

[Vivian]

#26559

Hallo,

ich halte hier die Norm für überinterpretiert. Das nur wirklich motivierte Mitarbeiter wirklich gute Leistungen bringen ist jedem bekannt und die Wichtigkeit der Mitarbeiterzufriedenheit ist nicht zu bestreiten.

Vielleicht habt ihr die Norm bereits übererfüllt und dem Auditor fällt nichts mehr ein. Ein Audit ohne Abweichung macht schließlich auch keinen Spaß.

Frage doch den Auditor, in welchem Teil der Norm diese Forderung explizit formuliert ist. Die Antwort würde mich auch interessieren.

Ich hoffe auf eine Rückmeldung

Gruß

Vivian

[Joker]

#26560

Hallo Torsten,

anscheinend ist euer Auditor nicht mehr auf dem neuesten Stand der Dinge…
Mitarbeiterzufriedenheit wird nicht mehr explizit gefordert.
Die ISO 9001:2000 fordert nur noch „Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung“ und die TS2 setzt noch einen drauf mit Mitarbeitermotivation. Es wird aber nur noch Kundenzufriedenheit gefordert und keine Mitarbeiterzufriedenheit (mehr)!
Das soll natürlich nicht heißen, daß es nicht sinnvoll wäre in die Richtung etwas zu tun („Der Erfolg des Unternehmens ist die Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter.“) aber gefordert ist es nicht also kann daraus auch kein Strick gedreht werden.
Gruß,
Joker

[Anonym]

#26563

Hallo,

Messung der Mitarbeiterzufiredenheit nach Norm…ich kann’s nicht mehr hören. Echt.

Keine Norm, kein Auditor dieser Welt kann die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit fordern. Was soll der Quatsch ?

Hand auf’s Herz: Wenn die Mitarbeiterzufriedenheit gemessen, erkannt und entsprechende Konsequenzen aus der Befragung gezogen werden: Dann dürfte es keine Personalfluktiation bei zertifizierten Betrieben geben.

Ein Mensch ist nunmal ein Wesen aus Fleisch und Blut, mit Vorurteilen behaftet und nach Gefühlen lebend. Da gibt es keine Zufriedenheits-Messung nach Deutscher Industrie Norm !

Gruß,

Martin S

[Vivian]

#26565

Hallo,

ich stimme Martin zu.

Mitarbeiterzufriedenheit misst man nicht einfach mal so locker mit einem Verfahren oder einem netten Fragebogen. Das ist ein richtig anspruchsvolles Projekt. Nichts ist schlimmer als eine Mitarbeiterbefragung ohne nachfolgende Kommunikation der Resultate und Maßnahmen. Die Aktion wird erst zum Gespött der Mitarbeiter und später u. U. zum Demotivationsfaktor.

Um einigermaßen realistische und zutreffende Ergebnisse zu erhalten braucht es ein entsprechendes Unternehmensklima, psychologische Fähigkeiten und einen äußerst professionell ausgeklügelten Fragebogen. Nichts lässt sich leichter manipulieren als ein Fragebogen. Es gibt da diese schönen Vordrucke, die durch ein Lesegerät gejagt und maschinell ausgewertet werden – ich liebe es. Es ist faktisch immer möglich, ein durchschnittlich gutes Ergebnis zu erzielen.

Ich kann die Firma EUCUSA empfehlen – http://www.eucusa.de. Herr Martin T. Carbon kennt sich bestens aus. Eine offene ehrliche Zusammenarbeit ist möglich, wenn sie von der GL gewünscht wird. Am liebsten sind Herrn Carbon – nach eigener Aussage – die Manager, die darauf hoffen, dass das Ergebnis möglichst schlecht ausfällt, damit sie aus einem hohen Verbesserungspotential schöpfen können. Klar, mit selbstkritischen Managern arbeitet es sich besser.

Gruß

Vivian

[el_verde]

#26567

Hallo,

Danke für die Antworten. Da wir eine Matrixzertifizierung haben (13 Standorte), werde ich nach diesen Ausführungen hier mit Sicherhiet kein einheitliches Verfahren implementieren, sondern werde es jedem NLL selber überlassen.

@ Vivian:
Ich werde unseren Auditor bei nächster Gelegenheit darauf ansprechen, wo seiner Meinung nach die Mitarbeiterzufriedenheit in der Norm zu finden ist und die Antwort hier einstellen.

Gruß
Torsten

[Autor]

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