Du musst Dich nur Fragen ob der Ist-Zustand beurteilt wird oder nicht. Bei der Ist-Zustandsbeurteilung kann die K-Forderung drin sein oder nicht.
Ansonsten muss sie natürlich drin sein. Nur daran ließe sich die Fähigkeit messen, da die Kundenforderungen bzw. dessen Erfüllung an oberster Stelle stehen muss und danach die Beurteilung erfolgt inwiefern man dies sichern/erfüllen kann.
