Auch wenn hier alle so versessen auf’s aussehen sind, möchte ich lieber die Frage beantworten wozu Sie eingesetzt werden.
Die Tutle-Diagramme werden zu Prozeßanalyse verwendet. Folgende Fragen soll beantworttet werden.
Was ist der Prozess (Prozeßabgrenzung)
Was ist das Ziel des Prozesses? (Warum das ganze?)
Prozeß-Input (Vorraussetzungen zur Duchrführung)
Prozeß-Output (Ergebnisse des Prozesses)
Mit was führe ich den Prozeß durch? (Equipment, Material)
Mit wem? (welches Personal mit welcher Qualifikation, Kenntnisse)
Wie läuft der prozeß ab? (Prozessbeschreibung QMH, weiteren Verfahren, Methoden und Techniken)
Welches sind die Leistungsindikatoren? (Wie stelle ich die Effektivität und Effizienz des Prozesses fest, z.B. über Kosten, Zeit, Qualität, Prozeßrisiken, Kundenzufriedenheit)
Diese definiten leistungsindikatoren sind dann unsere Prozess-„Kennzahlen“ im Sinne der ISO9001:2000
Um das ganze zu vervollständigen sollte man sich überlegen Warum habe ich das jetzt gemacht? nämlich um die Risiken des Prozesses zu ermitteln. Also überlege ich mir zu jedem der obigen Punkte welches Risiko steckt darin (Nicht verfügbar, aktuell, nicht bekannt etc.) Und wenn ich das Risiko kenne habe ich natürlich als QM’ler die Aufgabe dafür zu sorgen, daß diese minimiert wird, bzw. als Auditor eine Menge Spaß beim Fragen „Wie stellst Du sicher, daß?“ :-)
Gruß,
Joker
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