Bereits zum fünften Mal haben wir im Zuge einer Zufriedenheitsanalyse unsere Kunden nach ihrer Meinung zur QM-Software roXtra sowie zur Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen befragt, und die sind sich einig: roXtra wird mit einem hervorragenden Gesamtergebnis von 1,5 ausgezeichnet.
Rund 250 Kunden nahmen vom 1. November bis zum 31. Dezember 2019 an der Online-Umfrage zum roXtra-System teil. Bewertet wurde mit Schulnoten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend).
Schwerpunkte der Kundenbefragung waren Kriterien hinsichtlich der Software-Implementierung, die Durchführung von Anpassungen, die Abwicklung von Schulungen, die Erfüllung der Kundenanforderungen sowie die Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern.
Wir freuen uns, dass so viele Teilnehmer die Möglichkeit genutzt haben, uns in einem Fragebogen Bewertungen, Lob, Kritik und Anregungen mitzuteilen. Für die zahlreichen Rückmeldungen möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Besonders positiv wurden von unseren Kunden folgende Punkte bewertet:
Kompetenz des Ansprechpartners bei der Implementierung Ø1,3
Freundlichkeit des Ansprechpartners Ø1,1
Beratung der Vertriebsmitarbeiter Ø1,5
Einhaltung von vertrieblichen Zusagen Ø1,4
Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter Ø1,4
Umgang mit Beschwerden bzw. Reklamationen Ø1,6
Die hohe Kundenzufriedenheit in den Bereichen der Projektbetreuung sowie des Service & Supports werden wir nutzen, um die Position als kundenorientiertes Unternehmen weiter für Sie auszubauen.
Eine wichtige Zielsetzung für uns ist die Ableitung von Maßnahmen aus dem Feedback unserer Kunden. So führten die Anfragen nach weiterem Schulungs- bzw. Lernmaterial in der Befragung des Jahres 2018 dazu, dass wir im vergangenen Jahr neue Tutorials und Lernvideos zur QM-Software roXtra auf unserem YouTube-Kanal veröffentlicht haben. Inzwischen können wir Ihnen eine große Auswahl an Videos zu unterschiedlichsten Themen (z. B. Workflow, erweiterte Suche ausführen, Navigationsseite erstellen, Dokumente abonnieren, etc.) anbieten und freuen uns über das zahlreiche positive Feedback.
Die Kundenbefragung zeigte auch, dass die Thematik „Validierung von roXtra“ bei unseren Kunden im GxP-regulierten Umfeld an Bedeutung gewinnt. Aus diesem Grund möchten wir Sie bei der Software-Validierung vermehrt unterstützen. Hierfür haben wir Musterdokumente erstellt, die die Validierung von roXtra vom Validierungsplan bis zum Validierungsbericht (inklusive funktionale Spezifikationen, Risikoanalyse, etc.) exemplarisch abbilden. Zudem stehen wir Ihnen auch gerne beratend während der Validierungsaktivitäten zur Seite.
Da sich im Jahr 2019 viele Verbesserungsvorschläge unserer Kunden mit der Suche in roXtra beschäftigt haben, werden wir diesen Punkt für dieses Jahr auf unsere Agenda nehmen.
Mit einer Gesamtnote von 1,5 erreicht unser Unternehmen erneut die Bestnote seit Beginn der jährlichen Umfragen im Jahr 2015. Für dieses hohe Maß an Vertrauen möchten wir uns bei unseren Kunden recht herzlich bedanken. Die Kundenbefragung liefert uns wichtige Erkenntnisse, um uns auch in Zukunft weiter für Sie zu verbessern.
Das sagen unsere Kunden über roXtra:
Die nachfolgenden Grafiken geben Ihnen einen Einblick in die Ergebnisse der verschiedenen Bereiche, die wir in der Kundenbefragung 2019 abgefragt haben.
