QM-Lexikon: Managementsystem

Managementsysteme sind im Allgemeinen der Kategorie des strategischen Managements zuzuordnen. Das bedeutet, dass mit ihrer Hilfe organisatorische Strukturen gelegt werden. Man könnte insofern auch von systematischem Management sprechen. Dies impliziert eine strategische Herangehensweise an Aufgaben zur Erreichung definierter Ziele. Das übergeordnete Ziel eines jeden Managementsystems ist letztendlich die Kundenzufriedenheit und die Rentabilität Ihrer unternehmerischen Tätigkeiten.

Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Auch das Qualitätsmanagementsystem hat zum Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ferner soll über das QMS sichergestellt werden, dass alle Geschäftsprozesse, die Auswirkungen auf die Qualität haben, durchgängig geplant, gesteuert und überwacht werden. Wichtig hierbei ist alle kunden- und unternehmensspezifische sowie gesetzlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Neben der Erfüllung von Kundenanforderungen ist die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätssystems ein zentraler Bestandteil der ISO 9001:2015.

Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems

Das Qualitätsmanagementsystem gilt in der Regel für alle Bereiche und Mitarbeiter eines Unternehmens. Unter das QMS fallen alle Dienstleistungen des Unternehmens. Die Umsetzung aller Elemente des Qualitätsmanagementsystems mit geltenden Grundsätzen und Zuständigkeiten wird in einem Qualitätsmanagementhandbuch (Qualitätshandbuch) festgelegt. Dort sind die Prozesse und ihr Zusammenwirken gleichfalls dargestellt. Ein Qualitätsmanagementhandbuch legt demzufolge die Struktur des Qualitätsmanagementsystems dar, verweist auf andere mitgeltende dokumentierte Informationen und dient als Referenz für die Verwirklichung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems.

Mehr Informationen zum Qualitätsmanagement finden Sie hier oder im Beitrag Grundsätze des Qualitätsmanagements.