Im neunten Jahr unserer jährlichen Kundenbefragung bot sich den Nutzern der roXtra QM-Software erneut die Gelegenheit, ihre Eindrücke und Erfahrungen mit unserem Produkt und den zugehörigen Services zu teilen. Mit einer beachtlichen Teilnehmerzahl von 281 Kunden, die uns ihr wertvolles Feedback gaben, konnte die diesjährige Kundenzufriedenheitsanalyse 2023 wieder umfassende Einblicke in die Nutzerzufriedenheit liefern.
Doch unser Bestreben nach tiefgreifendem Verständnis der Kundenmeinungen beschränkt sich nicht nur auf das Schulnotensystem. Wir haben in unserer Umfrage zahlreiche Freitextfelder integriert, die es den Teilnehmern ermöglichen, neben Lob und Anerkennung auch kritische Anmerkungen und spezifische Verbesserungsvorschläge zu äußern. Diese direkten Rückmeldungen sind für uns unerlässlich, um roXtra kontinuierlich zu verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Nutzer abzustimmen. Neben der Bewertung der allgemeinen Zusammenarbeit mit Roxtra und dem Nutzungsumfang konnte ebenfalls Feedback zu Themen wie z.B. der Implementierung von roXtra, Anpassungen und Konfigurationsänderungen und zu Services & Support abgegeben werden.
Das war 2023
Wir haben uns vergangenes Jahr allerdings nicht nur über das tolle Kundenfeedback, sondern auch über viele roXtra-Webinare gefreut. Thematisch ging es dabei um Audits, Risiken, Prozesse, Künstliche Intelligenz u.v.m. Im kommenden Jahr werden weitere spannende Webinare zu unterschiedlichen Themen folgen.
Für alle unsere roXtra Module gibt es nun zudem Vorstellungsvideos, die Ihnen in wenigen Minuten direkte Einblicke in die verschiedenen Module geben.
Außerdem durften wir im Frühjahr die MEDIAN Kliniken zu einem Vor-Ort-Workshop bei uns im Haus begrüßen. Die Gewinner der Jahresendaktion 2022 konnten einen Blick hinter die Kulissen von Roxtra werfen und gemeinsam mit dem roXtra-Team einen individuellen Prozess für ihren Anwendungsfall modellieren. Auch ein Einblick in ein Entwickler-Meeting stand dabei auf dem Tagesprogramm. Weitere Infos zum MEDIAN Kliniken-Workshop gibt es im Blogbeitrag dazu.
Und neben der Arbeit gab es für uns noch ein kleines kulinarisches Highlight: insgesamt 303 Pizzen haben unsere Roxtra-Mitarbeitenden 2023 in den gemeinsamen Mittagspausen gegessen. Auf viele weitere leckere Team-Pizzen in 2024!
Positives Feedback
Die Gesamtzufriedenheit unserer Kunden kann sich auch in diesem Jahr wieder sehen lassen: die Teilnehmer bewerteten unsere QM-Software mit einer Gesamtnote von 1,59. Besonders erfreulich ist, dass die Gesamtzufriedenheit dabei über dem Durchschnitt aller bisherigen Online-Kundenumfragen liegt.
In den folgenden Grafiken erhalten Sie einen Einblick in die detaillierten Ergebnisse zu den abgefragten Themenbereichen und Aspekten:
Kundenstimmen
Zum Abschluss möchten wir Ihnen noch eine Auswahl an positiven Rückmeldungen aus der roXtra Kundenbefragung vorstellen:
Wir nutzen roXtra zur Lenkung unserer Dokumente und Formulare. Weitere Tools werden aktuell nicht angewandt. Diese sind aber durchaus interessant. Programm läuft stabil. Keine Beanstandungen unsererseits!
Wir sind überaus zufrieden mit euch, die Zusammenarbeit seit Jahren auf einem erschreckenden, gleichgebliebenen, sehr hohen Niveau. Eine der besten Entscheidungen in unserem Unternehmen. Weiter so.
Vielen Dank für die jederzeit freundliche und entgegenkommende Zusammenarbeit (auch wenn einzelne Bereiche bei uns besonders kompliziert sind)!
Sehr zufrieden, stabiles System, sehr guter Support.
Bleiben Sie weiter so kundenorientiert!
Wir bedanken uns bei allen Kunden für die wertvollen und konstruktiven Rückmeldungen, die dazu beitragen, dass roXtra immer besser wird.
Haben Sie weitere Anregungen, Ideen oder Kritik? Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Sprechen Sie dazu Ihren Projektleiter an oder schreiben Sie uns gerne an service@roxtra.com.
Sie wollen sich selbst überzeugen und roXtra Kunde werden?
Dann kontaktieren Sie uns unter +49 (7161) 505 70-0 oder per E-Mail: service@roxtra.com.
Wir stellen Ihnen das System gerne in einer kostenlosen und unverbindlichen Online-Präsentation vor.
