QM-Lexikon: Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard ist nicht nur ein System zur Leistungsmessung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten eines Unternehmens sondern kann auch als Verbindungsglied zwischen Strategiefindung und -umsetzung verstanden werden.

Aufbau und Erfolgsfaktoren der Balanced Scorecard

Unterstützt wird die Balanced Scorecard durch ein monetäres als auch strategisches Kennzahlensystem, das die Leistungen eines Unternehmens aus vier unterschiedlichen Gesichtspunkten zeigt: Finanzen, Kunden, Prozesse sowie Lernen und Entwicklung. Dadurch wird dem Qualitätsmanagement ein KVP-Instrument an die Hand gelegt, welches ihm ermöglicht, die Leistung des Unternehmens kontinuierlich zu verbessern und effizient zu gestalten.

Die Bestimmung der Erfolgsfaktoren aus den vier Bereichen erfolgt in einem Strategieprozess. Dieser dient dazu, eine einheitliche strategische Ausrichtung zu garantieren und messbare Ziele zu zuordnen. Diese können wie folgt erörtert werden:

1. Aufstellung klassischer finanzieller Kennzahlen
2. Zielvorgaben und Maßnahmenentwicklung für Markt- und Kundensegmente
3. Bewertung der internen Prozesse hinsichtlich Zeit, Qualität, Kosten und Zielverfolgung
4. Überprüfung der Qualifizierung und Motivation von Mitarbeitern sowie die Leistungsfähigkeit des Informationssystems

Die Balanced Scorecard wurde nach Kaplan und Norton Anfang der 1990er Jahre entwickelt und soll unter Berücksichtigung monetärer und strategischer Kennzahlen als Handlungsrahmen für den strategischen Prozess im Unternehmen dienen.