Mit unserer letzten Kundenbefragung feierte man bei der Roxtra GmbH ein kleines Jubiläum: Bereits zum 10. Mal in Folge hatten Kunden vor dem Jahreswechsel die Möglichkeit, Software, Service und vieles mehr zu bewerten. Darüber wird auch konkretes, konstruktives Feedback zu Erfahrungen mit der QM-Software immer gerne gesehen.
Mit einer großen Teilnehmerzahl von 217 Kunden, die uns ihr wertvolles Feedback gaben, konnte die Kundenzufriedenheitsanalyse 2024 wieder umfassende Einblicke in die Nutzerzufriedenheit liefern.
Unser Ansatz, ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenmeinungen zu gewinnen, geht weit über das klassische Schulnotensystem hinaus. In unserer Umfrage haben wir zahlreiche Freitextfelder integriert, die den Teilnehmern die Möglichkeit bieten, nicht nur Lob und Anerkennung auszusprechen, sondern auch kritische Rückmeldungen und konkrete Verbesserungsvorschläge zu teilen. Diese direkten Einblicke sind für uns von unschätzbarem Wert, um roXtra stetig weiterzuentwickeln und optimal an die Bedürfnisse unserer Nutzer anzupassen. Neben der allgemeinen Bewertung der Zusammenarbeit mit roXtra und der Nutzung des Systems konnten die Teilnehmer auch gezielt Feedback zu Bereichen wie der Implementierung von roXtra, Anpassungen und Konfigurationsänderungen sowie zu Services und Support geben.
Rückblick auf 2024
Das vergangene Jahr war kein bisschen langweilig: Themen wie Künstliche Intelligenz und deren Integration in eine Norm , die anstehende Revision der ISO 9001 sowie die Berücksichtigung des Klimawandels, bei dem nicht nur die ISO 9001, sondern beispielsweise auch die ISO 14001, ISO 45001 oder ISO 27001 betroffen sind. Ein weiteres Umweltthema wie die Nachhaltigkeit wird uns sicher ebenfalls in den kommenden Jahren begleiten.
Wir hatten die Möglichkeit, Webinare mit unseren Kunden zu veranstalten, bei denen diese Einblicke in ihre Praxis mit der roXtra Software gaben. Dabei präsentierten sie anschaulich, wie sie roXtra in ihrem Unternehmen einsetzen, um Prozesse zu optimieren und individuelle Anforderungen zu erfüllen. Solche Sessions bieten nicht nur eine Plattform für den Austausch von Best Practices, sondern inspirieren auch andere Nutzer, das Potenzial der Software voll auszuschöpfen. Diese und weitere Webinarthemen werden wir auch in 2025 fortführen.
Im Frühjahr hatten wir das Vergnügen, Mitarbeitende des Zentralinstitut für Seelische Gesundheit zu einem Vor-Ort-Workshop bei uns willkommen zu heißen: Als Gewinner unserer Jahresendaktion 2023 erhielten sie die Gelegenheit, einen exklusiven Blick hinter die Kulissen von roXtra zu werfen. Gemeinsam mit unserem Team wurde ein maßgeschneiderter Prozess für ihren spezifischen Anwendungsfall entwickelt. Zusätzlich stand ein spannender Einblick in die Entwicklung der neuen Oberfläche von roXtra auf dem Programm. Weitere Details zum Workshop mit dem ZI Mannheim finden Sie in unserem zugehörigen Blogbeitrag.
Auch intern konnten wir bei der Roxtra GmbH neue Rekorde verzeichnen: Im Vergleich zum Vorjahr wurden 31 Partypizzen mehr bestellt, was insgesamt beeindruckende 334 Pizzen ergibt, die unsere Mitarbeitenden 2024 in den gemeinsamen Mittagspausen genossen haben. Dazu kamen noch rund 68 Kilogramm Kaffeebohnen, die für Energie und gute Laune im Team sorgten. Wir freuen uns schon jetzt auf viele weitere Team-Pizzen und Tassen Kaffee im Jahr 2025!
Positives Feedback
Gute Laune verbreitete sich auch bei der Gesamtzufriedenheit unserer Kunden: Die Teilnehmer 2024 vergaben die Gesamtnote von 1,52. Besonders erfreulich ist, dass die Gesamtzufriedenheit dabei über dem Durchschnitt der bisherigen Online-Kundenumfragen liegt.
In den folgenden Grafiken erhalten Sie einen Einblick in die detaillierten Ergebnisse zu den abgefragten Themenbereichen und Aspekten:
Kundenstimmen
Zum Abschluss möchten wir Ihnen noch eine Auswahl an positiven Rückmeldungen aus der roXtra Kundenbefragung vorstellen:
„Ich habe die persönliche Betreuung durch einen Ansprechpartner, der mich über Monate/Jahre kennt, immer sehr geschätzt. Wäre schön, wenn das so bleiben könnte.‘‘
„…seit über 10 Jahren sehr zufrieden mit der Anwendung der roXtra-Software und mit der Serviceleistung des zuverlässigen Support-Teams.
Bei Fragen erhalten wir innerhalb kurzer Zeit eine kompetente Auskunft und Probleme werden zeitnah gelöst.“
„Alles bestens und das seit fast 10 Jahren :-)‘‘
Wir bedanken uns bei allen Kunden für die wertvollen und konstruktiven Rückmeldungen, die dazu beitragen, dass roXtra immer besser wird!
Haben Sie weitere Anregungen, Ideen oder Kritik? Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Sprechen Sie dazu Ihren Projektleiter an oder schreiben Sie uns gerne an service@roxtra.com.
Sie wollen sich selbst überzeugen und roXtra Kunde werden?
Dann kontaktieren Sie uns unter +49 (7161) 505 70-0 oder per E-Mail: service@roxtra.com.
Wir stellen Ihnen das System gerne in einer kostenlosen und unverbindlichen Online-Präsentation vor.
